Workshops Twitter per a l’atenció al client
Date: 24/02/2013
La web 2.0 facilita la connexió directa de botigues i consumidors amb les marques. Això mai havia estat tan fàcil, però sabem utilitzar les eines per fer d’això un avantatge per a l’empresa?
AMIC ha organitzat pels dies 13 i 20 de març de 2013, 2 workshops amb títol «Twitter com eina d’atenció al client» amb l’objectiu de dotar a les empreses del sector de la suficient capacitació per a utilitzar Twitter com a eina per a l’atenció al client.
Els assistents, ja siguin fabricants o distribuïdors, aprendran la dinàmica de Twitter, reconeixeran la importància d’aquesta xarxa de microblogging en l’atenció al client, i adquiriran idees i dinàmiques per a integrar en la pràctica l’ús d’aquesta xarxa socials en l’estratègia de l’empresa.
Es tracta de 2 workshops teòric-pràctics presencials distribuïts en 2 sessions de 5 hores cadascuna. Al finalitzar el programa els assistents podran implantar amb èxit aquesta eina 2.0 per a donar resposta a les consultes de clients (botigues) i consumidors finals a través d’aquest canal.
Lloc de celebració: BARCELONA (New Horizon Barcelona, c/ Lucà, 1) Mapa
Dates: 13 i 20 de març de 2013
Horari: de 9:00 a 14:00, amb pausa inclosa
Preu: GRATUÏT
Inscripció: Omplint aquest formulari
Més Informació:
Antoni Zaragoza
Responsable de Màrqueting i Investigació de Mercats
648743312
antoni.zaragoza@cenfim.org
Continguts
Sessió 1: Començant en Twitter: per què utilitzar-lo com a eina de màrketing? (13/03/2013)
- Què és Twitter?
- Per què utilitzar Twitter com a ferramenta de màrqueting?
- Crear un compte de Twitter
- Personalitzar el compte de Twitter
- Tweets
- Retweets
- Replies
- Missatges directes
- L’atenció al client a través de Twitter
- Avantatges de Twitter per a l’atenció al client (3)
Sessió 2: Dominant l’operativa de Twitter: integrant-lo en l’estratègia de l’empresa per atendre millor els clients (20/03/2013)
- Fer que els meus clients em segueixen a Twitter
- #FF
- @Mencions
- Abreviatures
- Buscar
- Llistes
- Com tractar al client en Twitter? (3)
- Com reaccionar a les crítiques
- Enllaços
- Imatges
- Compartir continguts
- Plataformes per a la gestió de comptes