martes, 19 of octubre of 2021

Workshops Twitter per a l’atenció al client

twitter_atenció_clientLa web 2.0 facilita la connexió directa de botigues i consumidors amb les marques. Això mai havia estat tan fàcil, però sabem utilitzar les eines per fer d’això un avantatge per a l’empresa?

AMIC ha organitzat pels dies 13 i 20 de març de 2013, 2 workshops amb títol «Twitter com eina d’atenció al client» amb l’objectiu de dotar a les empreses del sector de la suficient capacitació per a utilitzar Twitter com a eina per a l’atenció al client.

Els assistents, ja siguin fabricants o distribuïdors, aprendran la dinàmica de Twitter, reconeixeran la importància d’aquesta xarxa de microblogging en l’atenció al client, i adquiriran idees i dinàmiques per a integrar en la pràctica l’ús d’aquesta xarxa socials en l’estratègia de l’empresa.

Es tracta de 2 workshops teòric-pràctics presencials distribuïts en 2 sessions de 5 hores cadascuna. Al finalitzar el programa els assistents podran implantar amb èxit aquesta eina 2.0 per a donar resposta a les consultes de clients (botigues) i consumidors finals a través d’aquest canal.

Lloc de celebració: BARCELONA (New Horizon Barcelona, c/ Lucà, 1) Mapa
Dates: 13 i 20 de març de 2013
Horari: de 9:00 a 14:00, amb pausa inclosa
Preu: GRATUÏT

Inscripció: Omplint aquest formulari

Més Informació:

Antoni Zaragoza
Responsable de Màrqueting i Investigació de Mercats
648743312
antoni.zaragoza@cenfim.org

Continguts

Sessió 1: Començant en Twitter: per què utilitzar-lo com a eina de màrketing? (13/03/2013)

  • Què és Twitter?
  • Per què utilitzar Twitter com a ferramenta de màrqueting?
  • Crear un compte de Twitter
  • Personalitzar el compte de Twitter
  • Tweets
  • Retweets
  • Replies
  • Missatges directes
  • L’atenció al client a través de Twitter
  • Avantatges de Twitter per a l’atenció al client (3)

Sessió 2: Dominant l’operativa de Twitter: integrant-lo en l’estratègia de l’empresa per atendre millor els clients (20/03/2013)

  • Fer que els meus clients em segueixen a Twitter
  • #FF
  • @Mencions 
  • Abreviatures
  • Buscar 
  • Llistes
  • Com tractar al client en Twitter? (3)
  • Com reaccionar a les crítiques
  • Enllaços
  • Imatges
  • Compartir continguts
  • Plataformes per a la gestió de comptes